อัพเดท
14 พฤษภาคม 2567
App Store ยับยั้งการทำธุรกรรมที่อาจเป็นการฉ้อโกงได้มากกว่า 7 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในเวลา 4 ปี
นับตั้งแต่ที่ App Store เปิดให้บริการเมื่อปี 2008 นั้น Apple ไม่เคยหยุดลงทุนและพัฒนาเทคโนโลยีระดับชั้นแนวหน้าของอุตสาหกรรม ซึ่งล้วนออกแบบมาเพื่อมอบประสบการณ์ที่ปลอดภัยที่สุดในการดาวน์โหลดแอปฯ สำหรับผู้ใช้ และเพื่อทำให้แพลตฟอร์มแห่งนี้มีความล้ำหน้าและคึกคักที่สุดสำหรับนักพัฒนาที่ต้องการเผยแพร่ซอฟต์แวร์ของตน มาวันนี้ App Store ยืนหนึ่งในเรื่องการเแผยแพร่แอปฯ และสร้างมาตรฐานทั้งในด้านความปลอดภัย ความน่าเชื่อถือ และประสบการณ์ผู้ใช้
ภัยคุกคามดิจิทัลวิวัฒนาการไปเรื่อยๆ ทุกปีทั้งในด้านขอบเขตและความซับซ้อน ด้วยเหตุนี้ Apple จึงได้ขยายแผนงานด้านการป้องกันการฉ้อโกงเพื่อรับมือกับปัญหาท้าทายเหล่านี้และเพื่อปกป้องผู้ใช้ของเรา โดยในแต่ละวัน Apple มีทีมงานในหลายส่วนคอยเฝ้าตรวจสอบและสืบสวนกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกงใน App Store นอกจากนี้ยังใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีที่ล้ำหน้าเพื่อกำจัดผู้ประสงค์ร้าย และช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับระบบนิเวศของ App Store
ตั้งแต่ปี 2020 ถึง 2023 ทาง Apple ได้ป้องกันการทำธุรกรรมที่คาดว่าเป็นการฉ้อโกงรวมเป็นมูลค่ามากกว่า 7 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ซึ่งในจำนวนนี้เกิดขึ้นในปี 2023 เพียงปีเดียวมากกว่า 1.8 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ และในช่วงเดียวกันของปี Apple ได้บล็อคการใช้บัตรเครดิตที่ขโมยมามากกว่า 14 ล้านใบ และระงับบัญชีมากกว่า 3.3 ล้านบัญชีไม่ให้ทำธุรกรรมได้อีก
ในบทวิเคราะห์การป้องกันการฉ้อโกงประจำปีครั้งที่ 4 ที่เผยแพร่วันนี้ Apple พบว่าในปี 2023 บริษัทได้ปฏิเสธแอปฯ ที่ส่งมามากกว่า 1.7 ล้านแอปฯ เนื่องจากไม่ผ่านมาตรฐานที่เข้มงวดของ App Store ในด้านความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย และเนื้อหา นอกจากนี้ Apple ยังพยายามอย่างไม่ลดละในการยับยั้งและลดการฉ้อโกงใน App Store ซึ่งส่งผลให้มีการปิดบัญชีนักพัฒนาและลูกค้าเกือบ 374 ล้านบัญชี รวมถึงการลบคะแนนและรีวิวเกือบ 152 ล้านรายการที่เข้าข่ายเป็นการฉ้อโกง
การใช้บัญชีเพื่อการฉ้อโกง
Apple ได้พัฒนาระบบที่แข็งแกร่งในการถอนรากถอนโคนบัญชีลูกค้าและนักพัฒนาที่ฉ้อโกงอย่างรวดเร็วและได้ผลเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้กระทำการดังกล่าวฉ้อโกงผู้ใช้ได้อีก โดยในปี 2023 นั้น Apple ได้ปิดบัญชีนักพัฒนาไปเกือบ 118,000 บัญชี ลดลงจากปีก่อนหน้าที่มีการปิดบัญชีไปถึง 428,000 บัญชี ซึ่งที่เป็นเช่นนั้นก็เพราะมีการปรับปรุงอยู่อย่างต่อเนื่องเพื่อป้องกันไม่ให้มีการสร้างบัญชีที่อาจนำไปใช้ในการฉ้อโกงตั้งแต่แรก นอกจากนี้เรายังปฏิเสธการลงทะเบียนนักพัฒนามากกว่า 91,000 ราย เนื่องจากเข้าข่ายว่าเป็นการฉ้อโกง ซึ่งช่วยป้องกันไม่ให้มีการส่งแอปฯ ที่อาจสร้างปัญหาเข้ามายัง App Store
กิจกรรมที่มุ่งร้ายยังสามารถเกิดขึ้นในระดับของบัญชีลูกค้าได้เช่นกัน ด้วยเหตุนี้ Apple จึงออกมาตรการต่างๆ เพื่อปกป้องผู้ใช้และนักพัฒนาจากกลุ่มผู้ไม่หวังดี ทั้งนี้เนื่องจากบัญชีเหล่านี้มักเป็นบอตที่สร้างขึ้นเพื่อจุดประสงค์ในการสแปมหรือบิดเบือนการให้คะแนนและรีวิว การจัดอันดับ และผลการค้นหา ซึ่งส่งผลกระทบต่อความน่าเชื่อถือของ App Store ตลอดจนผู้ใช้และนักพัฒนา โดยในปี 2023 Apple ได้บล็อคการสร้างบัญชีลูกค้าที่มีลักษณะฉ้อโกงไปมากกว่า 153 ล้านบัญชี และระงับบัญชีอีกเกือบ 374 ล้านบัญชีที่มีพฤติกรรมฉ้อโกงและใช้งานบัญชีผิดวัตถุประสงค์
ความมุ่งมั่นของ Apple ในด้านความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยนั้นไม่ได้หยุดอยู่แค่ App Store เพราะเราได้ตรวจจับและบล็อคแอปฯ ผิดกฎหมายมากกว่า 47,000 แอปฯ ในหน้าร้านที่ละเมิดลิขสิทธิ์ไม่ให้หลุดมาถึงผู้ใช้ในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา ยิ่งไปกว่านั้น การบล็อคแอปฯ จากหน้าร้านที่ละเมิดลิขสิทธิ์ยังส่งผลดีต่อนักพัฒนาด้วย เนื่องจากแอปฯ ของนักพัฒนาอาจถูกดัดแปลงแก้ไขหรือใช้ในการอำพรางซอฟต์แวร์ประสงค์ร้ายเพื่อนำไปเผยแพร่ในแพลตฟอร์มเหล่านี้ได้
นอกจากนี้ในเดือนที่ผ่านมา Apple ยังได้ยับยั้งความพยายามในการติดตั้งหรือเปิดใช้งานแอปฯ ที่เผยแพร่แบบผิดกฎหมายผ่าน Developer Enterprise Program ซึ่งเป็นโปรแกรมที่ช่วยให้องค์กรขนาดใหญ่สามารถแจกจ่ายแอปฯ เพื่อการใช้งานภายในให้กับพนักงานของตน
การตรวจสอบแอปฯ
ทีมงาน App Review ของ Apple มีผู้เชี่ยวชาญมากกว่า 500 คน คอยประเมินแอปฯ ทุกตัวที่ส่งมาจากนักพัฒนาทั่วโลกก่อนที่แอปฯ นั้นจะไปถึงผู้ใช้ ซึ่งโดยเฉลี่ยแล้ว ทีมงานจะตรวจสอบแอปฯ ประมาณ 132,500 แอปฯ ต่อสัปดาห์ และในปี 2023 ได้ตรวจสอบแอปฯ ที่ส่งมาเกือบ 6.9 ล้านแอปฯ ขณะเดียวกันยังช่วยนักพัฒนามากกว่า 192,000 ราย เผยแพร่แอปฯ แรกของตนเองทาง App Store ด้วย
ในกระบวนการ App Review นั้นจะมีการตรวจสอบแอปฯ ทุกตัวในหลายๆ ด้านก่อนที่แอปฯ นั้นจะเข้ามาอยู่ในร้าน และยังใช้ประโยชน์จากทั้งกระบวนการอัตโนมัติและการตรวจสอบโดยมนุษย์เพื่อตรวจหาและดำเนินการกับแอปฯ ที่คาดว่าจะทำอันตรายหรือฉ้อโกงผู้ใช้ โดยในปี 2023 เราได้ปฏิเสธแอปฯ ที่ส่งมามากกว่า 1.7 ล้านแอปฯ เนื่องจากเหตุผลหลายประการ ซึ่งรวมถึงการละเมิดความเป็นส่วนตัวและการทำงานในลักษณะฉ้อโกง
ผู้ไม่หวังดีใช้กลวิธีที่แยบยลในการทำอันตรายผู้ใช้ ซึ่งรวมถึงการอำพรางแอปฯ ที่น่าจะมีความเสี่ยงว่าเป็นแอปฯ ที่ไม่มีพิษมีภัย โดยในช่วงปีที่ผ่านมา มีหลายกรณีที่ทีม App Review ตรวจพบแอปฯ ที่ในตอนแรกแสร้งเป็นผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีอันตราย เช่น แอปฯ ปรับแต่งรูปภาพหรือเกมพัซเซิล แต่หลังจากผ่านการตรวจสอบแล้วจึงแปลงเป็นแพลตฟอร์มสตรีมภาพยนตร์ละเมิดลิขสิทธิ์ แอปฯ การพนันผิดกฎหมาย หรือผู้ปล่อยเงินกู้นอกระบบในลักษณะฉ้อโกง
ในบางกรณีที่ร้ายแรงมากๆ นั้น ทีมงานได้ตรวจพบและถอดแอปฯ บริการทางการเงินที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับแผนการที่สลับซับซ้อน ซึ่งอาศัยเทคนิควิศวกรรมสังคมหรือ Social Engineering ในการหลอกล่อผู้ใช้ รวมถึงแอปฯ ที่สวมรอยเป็นบริการที่เป็นที่รู้จักเพื่อให้ง่ายต่อการหลอกลวงด้วยวิธีฟิชชิ่ง และให้บริการทางการเงินหรือการลงทุนในลักษณะฉ้อโกง ทีม App Review ไม่เคยละความพยายามในการตรวจสอบแอปฯ ทุกตัวและสืบสวนแอปฯ ที่สร้างปัญหาใน App Store อยู่ตลอดเวลา และในปี 2023 มีการถอดหรือปฏิเสธแอปฯ ถึง 40,000 แอปฯ ที่ส่งมาจากนักพัฒนาที่ใช้วิธีการวางเหยื่อและเปลี่ยนเป้าหมาย
ผู้ไม่หวังดียังสามารถออกแบบแอปฯ ที่ตั้งใจตบตาผู้ใช้ให้หลงกลก่อนจะลงมือหลอกลวง โดยในปี 2023 มีการปฏิเสธแอปฯ ที่ส่งมายัง App Store มากกว่า 248,000 แอปฯ เนื่องจากละเมิดนโยบายของ Apple ว่าด้วยการสแปม ลอกเลียนแบบแอปฯ อื่นอย่างโจ่งแจ้ง หรือชี้นำผู้ใช้ไปในทางที่ผิด ซึ่งในจำนวนนี้ยังไม่รวมอีกมากกว่า 38,000 แอปฯ ที่ส่งมาแต่ถูกปฏิเสธเนื่องจากมีคุณสมบัติที่ปกปิดไว้หรือไม่ได้ชี้แจง ส่วนแอปฯ ที่ออกแบบมาเพื่อเข้าถึงข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้โดยไม่ได้รับอนุญาตหรือโดยที่ผู้ใช้ไม่ได้รับรู้ก็จะถูกห้ามไม่ให้เผยแพร่ใน App Store เช่นกัน โดยในปีที่แล้วเพียงปีเดียวมีการปฏิเสธแอปฯ ที่ส่งมามากกว่า 375,000 แอปฯ เนื่องจากละเมิดความเป็นส่วนตัว
ทีม App Review ทำงานอย่างขยันขันแข็งในการสืบสวนและดำเนินการกับแอปฯ ที่ได้รับแจ้งว่ามีลักษณะฉ้อโกงหรือมีอันตรายผ่านทางเครื่องมือรายงานปัญหาของ Apple และแอปฯ ที่มีลักษณะฉ้อโกงจะถูกถอดออกจาก App Store ทันที ส่วนนักพัฒนาก็เสี่ยงต่อการถูกเพิกถอนจาก Apple Developer Program ซึ่งยังอาจส่งผลให้แอปฯ ใดๆ ที่ยังไม่ได้รับอนุมัติภายใต้บัญชีของนักพัฒนารายนั้นถูกบล็อคจาก App Store ไปด้วย โดยในปี 2023 นั้น ทีม App Review ดำเนินการต่างๆ เพื่อป้องกันไม่ให้แอปฯ ที่อาจเป็นการฉ้อโกงเกือบ 98,000 แอปฯ หลุดมาถึงผู้ใช้ใน App Store
การให้คะแนนและรีวิว
การให้คะแนนและรีวิวเป็นข้อมูลสำคัญสำหรับผู้ใช้ที่กำลังมองหาแอปฯ ตัวถัดไป และยังเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับนักพัฒนาในการรับฟังความคิดเห็นจากผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตนเองด้วย โดยในปี 2023 มีการประมวลผลการให้คะแนนและรีวิวมากกว่า 1.1 พันล้านรายการ และ Apple ได้ลบการให้คะแนนและรีวิวที่มีลักษณะฉ้อโกงออกจาก App Store เกือบ 152 ล้านรายการ
การฉ้อโกงการชำระเงินและบัตรเครดิต
แอปฯ ได้กลายเป็นช่องทางหลักในการชำระเงินของผู้ใช้ ตั้งแต่สินค้าในครัวเรือนจนถึงบริการด้านความบันเทิง และ Apple ก็มุ่งมั่นตั้งใจที่จะปกป้องข้อมูลทางการเงินของผู้ใช้ผ่านระบบการชำระเงินที่มีความปลอดภัยของเรา อย่าง Apple Pay และ StoreKit ซึ่งมีแอปฯ เกือบ 1 ล้านแอปฯ ใช้ในการจำหน่ายสินค้าและบริการใน App Store และในขณะที่มูลค่าความเสียหายจากการฉ้อโกงทำสถิติใหม่ทั่วโลก Apple ได้ช่วยป้องกันการทำธุรกรรมที่อาจเป็นการฉ้อโกงเป็นมูลค่ามากกว่า 1.8 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในแพลตฟอร์มของเราในปี 2023
Apple ให้ความสำคัญกับการฉ้อโกงบัตรเครดิตอย่างจริงจังที่สุด และยังคงแน่วแน่ที่จะปกป้องทั้ง App Store และผู้ใช้ ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้ทำรายการซื้อสินค้าด้วย Apple Pay ระบบจะใช้หมายเลขเฉพาะของอุปกรณ์และรหัสการทำธุรกรรมที่ไม่ซ้ำกัน จึงไม่มีการจัดเก็บหมายเลขบัตรไว้ในอุปกรณ์ของผู้ใช้หรือในเซิร์ฟเวอร์ของ Apple อย่างแน่นอน นอกจากนี้ยังไม่มีการเปิดเผยหมายเลขบัตรเครดิตและบัตรเดบิตกับนักพัฒนาอย่างเด็ดขาด ซึ่งช่วยกำจัดปัจจัยเสี่ยงอีกหนึ่งอย่างในกระบวนการทำธุรกรรมชำระเงิน
เมื่อลูกค้าใช้ Apple Pay เพื่อซื้อสินค้าออนไลน์หรือภายในแอปฯ บัตรที่มีการป้องกันการฉ้อโกงที่ดียิ่งขึ้นจะทำให้อุปกรณ์ของผู้ใช้สามารถประเมินข้อมูลต่างๆ ได้ เช่น Apple ID, อุปกรณ์, และตำแหน่งที่ตั้งในกรณีที่เปิดบริการหาตำแหน่งที่ตั้งสำหรับแอปฯ กระเป๋าสตางค์ไว้ ทั้งนี้ก็เพื่อใช้ในการพัฒนาระบบการประเมินเพื่อป้องกันการฉ้อโกงบนตัวอุปกรณ์
นอกจากนี้ Apple ยังใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีล้ำสมัยร่วมกับการตรวจสอบโดยมนุษย์เพื่อตรวจหาการนำบัตรเครดิตที่ขโมยมาไปใช้ในทางที่ผิดกฎหมาย โดยในปี 2023 เพียงปีเดียว Apple ป้องกันไม่ให้มีการใช้บัตรเครดิตที่ขโมยมามากกว่า 3.5 ล้านใบในการทำรายการซื้อสินค้าที่มีลักษณะฉ้อโกง และแบนบัญชีมากกว่า 1.1 ล้านบัญชีไม่ให้ทำธุรกรรมได้อีก
ดูแล App Store ให้ปลอดภัยอยู่เสมอ
Apple มีชุดเครื่องมือและทรัพยากรล้ำสมัยที่จัดทำขึ้นมาโดยเฉพาะเพื่อดูแล App Store ให้เป็นสถานที่ที่ปลอดภัยและน่าเชื่อถือสำหรับทั้งผู้ใช้และนักพัฒนา การที่ Apple ขัดขวางความพยายามในการฉ้อโกงของผู้ไม่หวังดีช่วยผู้ใช้สามารถติดตั้งซอฟต์แวร์ลงในอุปกรณ์ส่วนตัวได้อย่างอุ่นใจเมื่อทราบว่ามีมาตรการป้องกันมากมายคอยช่วยปกป้องพวกเขาอยู่ ส่วนนักพัฒนาเองก็มีร้านที่น่าเชื่อถือและมีชื่อเสียงเป็นที่ยอมรับในการเผยแพร่แอปฯ และเกมของตน
Apple จะยังคงเดินหน้าลงทุนตามคำมั่นสัญญาของบริษัทที่มีมาอย่างยาวนานในการปกป้องคุณภาพและความปลอดภัยของ App Store โดยคำนึงถึงผลประโยชน์สูงสุดของผู้ใช้และนักพัฒนาทุกราย
แชร์บทความ
Media
-
เนื้อหาของบทความนี้
-
รูปภาพในบทความนี้